Повышение квалификации
Очное обучение
Целью программы является развитие умения быстро и эффективно разрешать конфликтную ситуацию, повышение уровня владения навыком управления своим эмоциональным состоянием для более качественного исполнения должностных обязанностей.
|
Продолжительность: 24 академ. часа |
Стоимость: 19 000 рублей |
|
Выдаваемый документ: Удостоверение о повышении квалификации |
Категория слушателей: Лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование |
В программе обучения:
- Понятие конфликта. Этапы развития конфликта.
- Технология разрешения конфликтной ситуации.
- Конфликтогены.
- Приемы снижений напряжения.
- Типология трудных клиентов.
- Работа с очередью.
- Что такое стресс. Как он возникает и каковы его последствия.
- Особенности переживания стрессовой ситуации разными типами людей.
- Как снизить количество стресса в своей жизни.
- Как отследить зарождение стресса и не допустить его развитие.
- Как снижать эмоциональную напряженность стрессовых ситуациях.
- Какие использовать методы регуляции своего эмоционального состояния.